POLÍTICAS DE LA EMPRESA

Las políticas detalladas a continuación regulan el uso del sitio web https://www.ecogrenpanama,com, el cual pertenece a la empresa ECOGREEN, S. A., debidamente registrada en la República de Panamá. Es importante que antes de realizar su pedido se tome unos minutos y lea nuestras políticas.

1. Al realizar su pedido

Al realizar su pedido usted está en la libertad de escoger retirarlo en la Sucursal que tenga la disponibilidad del mismo o esperar a que le sea entregado en la dirección que proporcione.

2. Entregas en Tienda:

  1. a. Los retiros en Sucursal, se entregarán de 3 horas hábiles a 4 días hábiles, después de realizada la compra. Nuestro equipo le contactará vía e-mail, whatsapp o vía telefónica, para coordinar.
  2. El cliente que no retire su mercancía en 10 días calendarios, tendrá que pagar un cargo adicional por almacenamiento.
  3. El cliente debe presentar su identificación y numero de orden al realizar su retiro.
  4. El cliente verificará el estado y la cantidad de los productos comprados antes de firmar su conformidad en el documento de entrega.
  5. Por la fragilidad de algunos de nuestros productos no se aceptan reclamos posteriores a la firma del documento de recibido conforme.

3. Entregas a Domicilio:

      1. Las entregas a domicilio pueden tardar de uno (1) a diez (10) días hábiles,
      2. Ecogreen Solo entrega mercancía en la Ciudad de Panamá con excepción de lugares considerados como Zonas Rojas o Peligrosas, para salvaguardar la vida de nuestro personal y los productos de nuestros clientes.

        Algunas de las Zonas Excluidas de entrega son:
        • * El Chorrillo: Ave. De Los Poetas; Ave. Sur; Calle B; Calle 12; Calle 22 Oeste; Calle 25 Oeste; Calle 26 Oeste; Calle 19 Oeste; Calle 23 Oeste; Calle 27; Barraza; Pedro Obarrio.
        • * Santa Ana: Ave. De los Mártires; Ave. Eloy Alfaro; Ave. Pablo Arosemena; Calle Moteserin; Ave. Central; Ave. B; Calle Colón; Calle Veraguas; Calle Carlos A. Mendoza; Calle 3 de noviembre; Calle Jerónimo De La Ossa; Calle Rochet; Calle 12 a 17 Oeste; Calle 12 a 17 Este Central; Calle Estudiante.
        • * San Francisco: Boca La Caja; La Playita; San Sebastian.
        • Parque Lefevre: Santa Marta; Puente Del Rey; Villa Del Rey; El Triángulo; Morelos; Vista Alegre; El Rinconcito; Barriada Panamá América.
        • * Río Abajo: Villa Mara; Florida; Los Joyces; Porvenir No. 1; Porvenir No. 2 (Victoriano Lorenzo); Barriada Petterson; Nuevo Altos Del Río; Charco Espíritu; El Valle de la Esperanza; Loma Bonita.
        • * Juan Díaz: El Sitio; La Concepción; Los Guayabitos; La Isleta; Matías Hernandez; Las Trancas; Los Guayabitos; Residencial Carolina.
        • * Las Cumbres: Chivo Chivo; Santa Librada; Villa Cárdenas; Mocambo; Lucha Franca; Urb. Sta. Librada; Sta. Rita; Villa Milagros; El Colmenar; Nuevo Progreso; Nueva Libia; Gonzalillo; Paso de las Camelias; Cabima; El Chungal; La laguna o Tecal; Barriada Maria Luisa; Villa Acuario; Urb. Ciudad Bolivar; Valle Verde.

 

    1. Las entregas en la ciudad de Panamá serán gratis por compras mayores a $150.00. Se aclara que este monto (US$150.00), debe cumplir los siguientes requisitos, después de aplicar los descuentos y antes del Impuesto, en el Sub total de la Orden.
    2. El costo de entregas por mercancía por debajo a $150.00 US dolars, será de $4.50USD, en la ciudad de Panamá.
    3. Las entregas al interior se harán por medio de empresas de Acarreos y los costos serán cubiertos por el cliente. En casos de pérdidas o reclamos, deberán ser manejados directamente con la empresa de transporte, Ecogreen, S. A. se compromete a brindarle toda la información necesaria para su rastreo.
    4. El horario de entrega será de lunes a viernes de 9:00 A. M. a 4:30 P.M.
    5. Es responsabilidad del cliente informar los reglamentos del Residencial o Edificio, tales como: horarios, áreas de entrega, etc.
    6. En las entregas por escaleras, serán gratis hasta un segundo piso (2º. Piso), los pisos adicionales serán cobrados y facturados en la Sucursal. Solo entregamos por escaleras hasta un quinto piso (5º. Piso). Dependiendo de la cantidad de mercancía. Nuestro personal NO tiene permitido el cobro por el servicio brindado.
    7. El personal de entrega NO está autorizado para realizar instalaciones o desinstalaciones.
    8. Ningún personal de Ecogreen, S. A. está autorizado a comprometerse a entregar en un horario específico.
    9. El cliente debe mantener el área de la entrega de la mercancía despejada. Nuestro personal no será responsable por daños en éstos lugares.
    10. El cliente debe verificar el estado de la mercancía antes de firmar de recibido conforme, en el documento de la empresa, ya que su firma expresa su conformidad y su renuncia a reclamaciones posteriores por este tema.
    11. Es sumamente IMPORTANTE, que, si el cliente encuentra algún defecto en el producto, no lo reciba.
    12. Nuestra mercancía será entregada por transporte propio o proveedores del mercado destinados a tal fin. Ecogreen, S. A. se reserva el derecho de utilizarlos dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía.
    13. En los casos en que se tenga que visitar el mismo destino más de dos (2) veces, debido a que el cliente no se encuentra presente al momento de la entrega, le será adicionado un cargo por la tercera visita de entrega
    14. Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega, favor comunicarse a la línea de atención al cliente, (507) 3956641 ext. 103 o escribir al correo info@ecogreenpanama.com
    15. Si usted desea que otra persona reciba la compra, debe informarlo a nuestro equipo de entrega, dejando información completa de nombre e identificación.
  1. En caso de devoluciones de producto, el cliente debe visitar la tienda con el producto para que el técnico lo verifique y sea escuchado su argumento de devolución.
  2. Si el producto aplica a reclamo por garantía, será tratado con las políticas correspondientes al caso.
  3. Se recuerda que la Ley de Panamá no tiene incluida, devoluciones por rectracto, el cliente puede corroborar esta información llamando a la ACODECO.
  4. El cliente debe traer la mercancía en las mismas condiciones en que le fue entregada, incluidos sus respectivos empaques.
  5. Todo Producto antes del Cambio o Devolución de dinero tiene que ser evaluado por el técnico.
  6. Antes de proceder a cualquier devolución, favor comunicarse a 395-6641 ext. 101; o envíe un correo a info@ecogreenpanama.com para recibir instrucciones.
  1. ECOGREEN, S. A. le dá un (1) año de garantía en productos LED y seis (6) meses de garantía en productos solares.
  2. Todas las garantías serán atendidas por nuestro técnico en la Sucursal ubicada en Calle 50 y San Martín, Edificio Tuscany, Local #9.
  3. ECOGREEN, S.A. reparará o sustituirá, según su criterio, el producto o componente defectuoso del artículo.
  4. ECOGREEN, S. A. tiene un período de 8 días hábiles para darle respuesta sobre la garantía de su producto. Le recordamos que nos regimos por las leyes de la República de Panamá, la cual regula los términos de las garantías.
  5. Esta garantía limitada sólo será válida cuando el producto se haya conectado e instalado correctamente, de acuerdo con las especificaciones del producto.
  6. La presente garantía no es válida para los daños o fallos de funcionamientos por causas de fuerza mayor o de cualquier tipo de usos incorrecto, uso indebido, uso anómalo o uso que infrinja las normas, códigos o instrucciones de uso correspondientes, incluyendo, sin limitaciones los contenidos en las normativas en materia de seguridad, industria y/o electricidad más recientes y vigentes.
  7. La garantía del producto perderá validez en el caso de que personas no autorizadas por ECOGREEN, S. A. efectúen algún tipo de reparación o modificación en los productos.
  8. La garantía del producto excluye la instalación.
  9. ECOGREEN, S. A. no se hace responsable de las condiciones del suministro eléctrico, incluyendo los picos y fluctuaciones de voltaje
  1. ECOGREEN, S. A. cuenta con servidores seguros que utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) cuando reciben o transmiten información personal.
  2. ECOGREEN, S. A. cuenta con altas medidas de seguridad para el comercio electrónico u on-line.
  3. ECOGREEN, S. A. no almacena información de pago.
  4. El proveedor bancario de Ecogreen, utiliza altos estándares de Seguridad, para proteger la información suministrada.
  5. El proceso de Pago se lleva a cabo en un servidor seguro que sigue y utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer)
  1. Es importante informarle que al registrarse o hacer compras en nuestro portal, toda la información que suministre, como, sus datos personales, dirección de correo electrónico, número telefónico, etc. Se guardan únicamente para confeccionar su factura; para que el equipo de logística pueda coordinar la entrega, atender sus dudas, quejas o comentarios; para medir la calidad del servicio, o para que el departamento de publicidad le haga llegar promociones, invitarle a participar en eventos y actividades en redes sociales, etc.
  2. La información suministrada sobre su tarjeta de crédito no se guarda nunca, ya que estos datos son procesados por los servidores del banco directamente. Esta información no se envía por correo electrónico.
  3. El contenido gráfico, las imágenes y la información contenidos en este sitio web, no podrán ser copiadas reproducida o modificadas total o parcialmente, ni publicadas, ni distribuidas con fines comerciales.
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